2024，媒體融合走入第二個10年。很高興我們可以站在一個新的起點，一起來探討未來的媒體融合發(fā)展之道。今天分享的主題是媒體融合賦能社會治理。為了講好這個話題，我邀請了一個特殊的朋友來到現(xiàn)場。
VCR——沙仔：大家好，我是“我的長沙”AI智能助手——沙仔。初次見面請多指教！
彭勇：沒錯，這個可愛的小家伙就是我今天的搭檔——沙仔。它“出生”于長沙廣電，是“我的長沙”文化加科技“聯(lián)姻”的成果。
沙仔：是的，五年前，“我的長沙”呱呱墜地，成為了全國首個“城市服務+融媒體”平臺。到今天，我們通過整合媒體新聞宣傳資源和智慧城市建設資源，實現(xiàn)了政務服務移動端、城市服務聚集端和新聞資訊觸達端的“三端合一”。目前，包括APP、小程序、公眾號在內(nèi)的全平臺注冊用戶已經(jīng)突破了2400萬，累計服務市民用戶7億人次。作為“我的長沙”平臺AI代言人，沙仔我很自豪。
彭勇：正如沙仔介紹的，近年來，基于新信息技術所形成的融媒體傳播體系，不僅重塑了傳媒生態(tài)，也深刻影響著社會生活?！拔业拈L沙”上線運營五年，我們越來越感覺到，只有用技術驅動變革，以運營賦能治理，通過科技創(chuàng)新跨界融合協(xié)同發(fā)展，才是取勝之道。
VCR——沙仔：沒錯沒錯。你們瞧，我沙仔的誕生就是技術驅動變革的創(chuàng)新成果了?！拔业拈L沙”平臺上線了超2000項服務，現(xiàn)在最了解它的就是我了。每天我都會為用戶提供1對1專屬伴隨服務，及時準確解答政策咨詢和業(yè)務問題，精準引導用戶操作。比起過去冰冷的語言，大家現(xiàn)在更喜歡跟我互動。
彭勇：的確，沙仔廣受歡迎，是因為他吸收了文化和科技雙方的優(yōu)點，文化讓科技有了靈魂，有了溫度，科技讓文化插上了翅膀。比如我們就發(fā)現(xiàn)，科技已經(jīng)悄然改變了人們的交流方式?，F(xiàn)在的人們，都喜歡用表情包、彈幕、網(wǎng)絡流行語來表達自己的觀點和體驗。我們主流媒體理應積極擁抱這種變革。近年來，我們努力推動AI人工智能技術在融媒體中的應用，提升我們內(nèi)容生產(chǎn)的品質、品牌和品位。我們把主流意識形態(tài)具化為沉浸式、通感式、立體式的場景體驗和視聽張力，以提升觀眾和用戶的體驗感來切實提高主流媒體的傳播力、公信力和影響力。
當然，話語體系的調整只是媒體變革的一部分，只有真正將優(yōu)質的內(nèi)容與服務結合，真正讓用戶使用參與進來，才能助力媒體融合助力社會治理。說到這個，我想考考沙仔。沙仔，“我的長沙”在參與社會治理方面，有沒有可以分享的案例呢？
VCR——沙仔：當然有，還真不少！現(xiàn)在很多家庭都有中考、高考生。每年的考試季，孩子專心備考的時候，最怕外面響起喇叭、施工的噪音。為此，我們平臺通過算法預測和標簽組合圈選出長沙考生家長用戶群體，向其推送“你舉報我行動，嚴查噪音污染護航考試季！”服務。收到市民舉報后，平臺會將信息提供給長沙市廣播電視臺新聞中心，并聯(lián)合長沙公安、交警、城管、生態(tài)環(huán)境等職能部門對涉嫌違法的噪音污染行為進行處置。服務上線期間共解決了近400例躁音污染問題。隨后，平臺又接連推出了“隱患隨手拍”、“違停隨手拍”、湘江新區(qū)百事通有獎舉報等服務，用戶熱情參與，不少人更點贊表示：這項服務絕絕子！
彭勇：這確實是個生動的例子。我們深感，主流媒體發(fā)展新質生產(chǎn)力，應以服務創(chuàng)造價值，打造群眾便捷參與、積極參與的有效平臺，使各類公共服務、社會資源可以均等地惠及各類群體，重建主流媒體和廣大群眾的血肉聯(lián)系。
今年，“我的長沙”再次發(fā)力，上線社區(qū)基層治理平臺“智慧社區(qū)”，深入到社會最基層、最基礎的細胞之中。上面千條線，下面一根針，社區(qū)基層工作人員就是穿針引線的人?！爸腔凵鐓^(qū)”項目依托社區(qū)基礎數(shù)據(jù)庫，通過“幫我填”“幫我比”“幫我補”等一系列工具，實現(xiàn)各類數(shù)據(jù)報表的一鍵智能填報；通過智能走訪采集工具，賦能社區(qū)基層工作人員走訪采集工作，掃樓采、精準采，告別紙質填寫、二次謄錄、人工匯總，與社區(qū)基礎數(shù)據(jù)庫實時互通，網(wǎng)格員核采效率提升80%。讓數(shù)據(jù)跑路，整合資源打通數(shù)據(jù)壁壘，真正為基層工作減負提效。
目前，“我的長沙”智慧社區(qū)已落地近40個社區(qū)試點。服務千家萬戶，是我們建設“我的長沙”不變的初衷。目前平臺已經(jīng)匯集了2338項服務，我想問問沙仔，這么多服務當中，我們的用戶比較關注的有哪些？
VCR——沙仔：哦，說到用戶最關注的那一定是平臺9月20日新鮮出爐的長沙青年服務專區(qū)。
一個年輕人初來長沙，在這座充滿煙火氣的城市他怎樣才能扎根下來呢？居住證辦理、購房落戶、青年人才公寓申請、創(chuàng)業(yè)政策解讀……青年們可以衣食住行每個細節(jié)感受到長沙給他們的善意與包容。在交友場景里，不管是I人E人都能找到自己合適的飯搭子、旅游搭子、瞎聊搭子；在我要找兼職，肯德基、麥當勞、家教等等兼職都能線上申請；還有體育消費券、免費電影票、直減打車券定時發(fā)放。上線不到一個月，已成為平臺最受歡迎的專區(qū)之一?！ ?/p>
彭勇：這個推薦好，每次想起長沙青年服務專區(qū)的Slogn，我們都感受到一種青春的力量。在長沙，每種青春都閃閃發(fā)光！這是“我的長沙”平臺與團市委一起跨界協(xié)同共贏的重要一步。
在這里，“我的長沙”充分發(fā)揮了媒體平臺在連接社會資源和供求關系中的優(yōu)勢。除長沙團市委之外，平臺還與金融辦、體育局、衛(wèi)健局等長沙市多個委辦局聯(lián)合發(fā)布服務。在匯集流量的同時，與城市服務結合，實現(xiàn)流量變現(xiàn)多方共贏，和經(jīng)濟效益、社區(qū)效益的雙豐收。
這些年來，我們整合主流媒體公信力、內(nèi)容生產(chǎn)優(yōu)勢和平臺技術、流量優(yōu)勢，探索媒體與行業(yè)間的跨界融合；依托海量數(shù)據(jù)和豐富的應用場景，以“媒體+”體育、教育、農(nóng)業(yè)、電商等產(chǎn)業(yè)鏈條，打造新型消費業(yè)態(tài)和消費模式，賦能產(chǎn)業(yè)融合；拓展面向政府的“To G”商業(yè)模式，通過為政府提供互聯(lián)網(wǎng)傳播的外包服務，打造全方位資源整合的區(qū)域城市產(chǎn)業(yè)服務商。
隨著AI技術和其他新信息技術的不斷突破，媒體新質生產(chǎn)力的發(fā)展將狂飆突進，一日千里。我們處在這樣一個時代，既充滿挑戰(zhàn)，又無比幸運。沙仔，面對挑戰(zhàn)，“我的長沙”有信心嗎？
沙仔：當然，我們都非常興奮，躍躍欲試呢！感謝組委會給了我們這樣一個展示的舞臺，感謝在座各位的認可和支持，更要感謝這個時代給了我們這么好的機遇。
彭勇：是的，一切過往皆為序章。我相信，也期待媒體和產(chǎn)業(yè)、技術、文化持續(xù)深度融合，不斷產(chǎn)生奇妙的化學反應，持續(xù)結出豐碩的果實。服務創(chuàng)造價值，創(chuàng)新?lián)肀r代。接下來，沙仔，讓我們一起，共赴文化加科技的美好未來！
沙仔：好咧！也歡迎大家，常來長沙！再見！{作者彭勇系長沙市廣播電視臺（集團）董事長}
