長沙市廣播電視臺（集團）臺長 彭勇
回顧融合十年，大家都在深入地思考和探索，尤其是我們城市媒體，更加深切地感受到，傳統(tǒng)平臺的受眾還在流失、影響力還在下降、收入還在減少。為什么會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象?簡單來說，就是一場新的技術革命已經(jīng)悄然發(fā)生，出現(xiàn)了一批算法推薦型的媒體平臺，它能夠根據(jù)用戶喜好，實現(xiàn)信息的精準推送，信息傳播由過去的“人找信息”轉變成了“信息找人”。
跟這樣的平臺競爭，我們也必須有屬于自己的平臺，抓住大數(shù)據(jù)，打造算法模型，實現(xiàn)主流新聞的“信息找人”。怎么樣做到這一點呢？
具體到長沙廣電的媒體融合，總結起來就是三句話：媒體與大數(shù)據(jù)融合，與城市服務融合，與社會民生融合。與大數(shù)據(jù)融合。就是抓住城市大數(shù)據(jù)資源，打通“城市大腦”數(shù)據(jù)底座，以大數(shù)據(jù)應用賦能媒體融合；與城市服務融合。就是打造一個“城市服務+融媒體”平臺，實現(xiàn)政務服務移動端、城市服務聚集端、新聞資訊觸達端的“三端合一”；與社會民生融合。就是圍繞民生關注的衣食住行、生老病死等問題，打造特色服務專區(qū)，為老百姓解決身邊問題，從而更好地匯聚用戶和服務用戶。
近幾年來，在長沙市委、市政府的全力支持下，政府的公共服務資源、城市大數(shù)據(jù)資源，源源不斷地向“我的長沙”平臺匯聚，我們的媒體融合取得了顯著成效。一是用戶量倍增?！拔业拈L沙”2019年上線，目前注冊用戶超過1150萬，連續(xù)三年翻番；二是收入倍增。2021年成立數(shù)智融媒公司，收入從1000多萬到去年是2500萬，今年上半年同比增長是326%，收入也實現(xiàn)了成倍增長；三是影響力倍增。去年“我的長沙”獲得了6項全國大獎，成為媒體融合和智慧城市建設兩個領域的“雙料冠軍”?？梢哉f，目前“我的長沙”已經(jīng)成為長沙地區(qū)用戶規(guī)模最大、融合傳播效果最好、數(shù)據(jù)服務能力最強的城市平臺。
在建設和運營“我的長沙”平臺過程中，我們發(fā)現(xiàn)，至少有以下三個方面的顯著變化。
一、用戶之變
首先是用戶發(fā)生了變化。從之前的聽眾、觀眾、讀者，變成了現(xiàn)在的平臺用戶。我們可以清楚地知道他是誰、他需要什么、喜歡什么。要做到這一點，首先就要進行用戶畫像，要搭建了用戶標簽體系，按照人口屬性、社會屬性、辦事行為等給用戶打上標簽。通過用戶畫像，我們發(fā)現(xiàn)，我們的用戶不僅和傳統(tǒng)媒體不一樣，而且和今日頭條、抖音的用戶也不一樣。他們是通過閱讀行為沉淀數(shù)據(jù)來進行用戶畫像，而“我的長沙”是通過用戶的辦事行為來畫像，我們更容易預判用戶未來的需求。第二，打造獨有的推送模型。通過“服務帶資訊，資訊帶服務”，這樣推送更精準、效率也更高。比如，用戶使用了“一鍵挪車”功能，平臺馬上給他推一條本地新聞“長沙違停嚴管路段增至248條”，用戶點擊率就非常高。最后，要確保數(shù)據(jù)安全和算法安全。按照“原始數(shù)據(jù)不出庫”“數(shù)據(jù)可用不可見”的原則，在確保數(shù)據(jù)安全的前提下開發(fā)自研算法。目前，我們已經(jīng)申報了4項專利，取得了25項軟著權，并自主研發(fā)了融媒云內(nèi)容管理系統(tǒng)，確保了數(shù)據(jù)安全和內(nèi)容安全。
二、新聞之變
在運營平臺的過程中，我們發(fā)現(xiàn)，新聞生產(chǎn)和傳播的模式也發(fā)生了改變。
第一，實現(xiàn)了主流新聞的精準推送。有了數(shù)據(jù)和用戶之后，我們的主流新聞也能夠實現(xiàn)“信息找人”。我們可以根據(jù)每一條新聞的特征，推送給不同的人群，把市委市政府的聲音精準觸達到目標人群。比如，把教育類信息推給六歲以上孩子的家長，把交通信息推給有車族。通過數(shù)據(jù)對比，分人群推送比全量推送的點擊率高了8到10倍。
第二，實現(xiàn)了新聞信息的跟蹤反饋。在每一條新聞下面，用戶可以通過點贊、留言表達他們的看法和需求。比如，去年12月，“我的長沙”緊急開發(fā)上線了“防疫物資申領”服務，在線預約114萬人，分五批發(fā)放防疫包43萬份。特別是聯(lián)動187家基層衛(wèi)生服務中心為老弱病孕特殊群體“送藥上門”，一共送出8900多份，真正把黨委政府的溫暖送到了千家萬戶。市民好評如潮，新華社、中央臺等權威媒體也競相報道，標題就是“長沙，一座最具溫暖的城市。”
第三，實現(xiàn)了新聞上傳和用戶互動。市民可以通過上傳、互動，參與到新聞的生產(chǎn)、傳播和監(jiān)督的過程中。比如我們聯(lián)動交警部門推出了“違停隨手拍”，讓司機行人參與車輛占道違停的監(jiān)督舉報。上個月，臨近中考高考，我們又推出“噪音污染投訴”，精準推送給32.5萬考生家長。同時，還有“安全隱患隨手拍”“文明隨手拍”等，讓市民參與新聞的生產(chǎn)、傳播和監(jiān)督的過程。
通過“新聞+服務”的運營模式，可以讓黨委政府的聲音精準觸達目標人群，可以讓老百姓深度參與社會治理，并且真正為他們解決了問題。這樣，“我的長沙”必將成為黨委政府和市民百姓都能用得好、離不開的城市平臺。
三、經(jīng)營之變
以前媒體經(jīng)營主要靠廣告，現(xiàn)在主要通過服務用戶來創(chuàng)造價值。比如，我們打造了金融保險、交通出行等服務專區(qū)。其中，金融保險專區(qū)。2021年，“我的長沙”作為長沙數(shù)字人民幣推廣的唯一平臺，發(fā)放了4000萬數(shù)字人民幣紅包。用戶在我的平臺上享受到了金融產(chǎn)品的紅利，他對我們的平臺有一種天然的信任。于是，我們推出了“金融保險”專區(qū)，各大銀行、保險機構紛紛找上門來推薦他們的惠民產(chǎn)品，效果都非常顯著。此外，交通出行專區(qū)。是因為地鐵出行、公交乘車一直是“我的長沙”排名前三的高頻服務，全年服務量預計超過1億人次。這其中，每天早上七點半、下午五點半乘坐公交地鐵的年輕上班族，他們都是未來學車、買車、用車的人群。我們與駕校、汽車經(jīng)銷商等推出“學車福利”“購車優(yōu)惠”，以及車保車檢、維修保養(yǎng)等福利活動，讓我們的用戶獲得實惠。接下來，我們還將上線智慧社區(qū)、智慧養(yǎng)老、法律服務等特色專區(qū)。新平臺的經(jīng)營模式就是“以服務創(chuàng)造價值”，實現(xiàn)平臺、用戶和商家的共贏。
從城市媒體到城市平臺，我們緊緊依靠黨委政府的全力支持，牢牢抓住城市大數(shù)據(jù)資源。黨管大數(shù)據(jù)，黨媒負責運營大數(shù)據(jù)，始終以服務用戶、服務人民為中心，隨著媒體與大數(shù)據(jù)、與城市服務、與社會民生的深度融合，未來新的變化必然會層出不窮，城市媒體的融合發(fā)展之路一定會越走越寬，前途無限光明！
